Política de reembolso
En DOSIS queremos que compres con total tranquilidad. Si surge cualquier incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución posible.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, solo tienes que escribirnos a info@getdosis.com antes de que finalice ese plazo. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Mantener su precinto de seguridad intacto.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los elementos recibidos con el pedido.
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, desprecintados o utilizados, salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el envío.
Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, pedido incorrecto o error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podremos responsabilizarnos de devoluciones extraviadas durante el transporte.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Escríbenos a info@getdosis.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.
Tras revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
- El envío de un nuevo producto.
- Un reembolso total o parcial.
- Otra solución adecuada a la incidencia.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico del resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Casos en los que no podremos aceptar una devolución
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto, utilizado o manipulado.
- El precinto de seguridad esté roto.
- La solicitud se realice fuera del plazo legal de desistimiento.
- El producto no se devuelva en condiciones adecuadas para su inspección.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con una devolución, puedes escribirnos a info@getdosis.com.
En DOSIS creemos que una buena experiencia no termina cuando recibes tu pedido. Si algo no ha salido como esperabas, haremos todo lo posible para ayudarte de la forma más rápida y sencilla posible.